Connectez-vous à Votre Compte

Vérifications à effectuer : Assurez-vous que la touche Majuscule (Caps Lock) n'est pas activée, car les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse email ou le nom d'utilisateur exact enregistré lors de l'inscription. Si vous avez créé plusieurs comptes (violation des règles), seul le premier reste actif.

Solution : Utilisez la fonction "Mot de passe oublié ?" pour réinitialiser votre accès. Si le problème persiste après 3 tentatives, votre compte peut être temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité. Contactez le support avec votre pièce d'identité pour débloquer votre compte dans les 24 heures.

Raisons possibles : Multiples tentatives de connexion échouées (protection anti-piratage), documents KYC manquants ou expirés, suspicion d'activité frauduleuse, auto-exclusion activée, ou violation des Conditions Générales (comptes multiples, bonus abuse).

Procédure de déblocage : Contactez immédiatement [email protected] avec votre nom complet, adresse email enregistrée et pièce d'identité. Notre équipe examinera votre cas sous 72 heures maximum. Si le blocage résulte d'une vérification KYC, fournissez les documents demandés (passeport, justificatif de domicile récent, preuve de paiement). Les comptes bloqués pour fraude avérée ne peuvent pas être réactivés.

Problèmes techniques courants : Cache navigateur corrompu, cookies bloqués, extension anti-publicité trop agressive, connexion VPN détectée (interdite selon nos CGU), ou maintenance temporaire du site.

Solutions à essayer : Videz le cache et les cookies de votre navigateur (Ctrl+Shift+Suppr sur PC, Cmd+Shift+Suppr sur Mac). Désactivez temporairement votre bloqueur de publicités pour skyrainbetcasino.fr. Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Désactivez votre VPN si utilisé. Vérifiez votre connexion Internet. Si le problème persiste sur tous les navigateurs, il peut s'agir d'une maintenance planifiée — consultez nos réseaux sociaux pour les annonces.

Restrictions géographiques : SkyRainBet Casino n'est pas accessible depuis certains pays listés dans nos Conditions Générales, incluant les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Espagne, les Pays-Bas, Israël, la Lituanie, les territoires d'outre-mer français, et les pays sous sanctions FATF (liste complète dans les CGU).

Détection automatique : Notre système identifie votre localisation via votre adresse IP. L'utilisation d'un VPN pour contourner ces restrictions constitue une violation grave des CGU, entraînant la confiscation de tous les fonds et la fermeture définitive du compte. Si vous voyagez temporairement dans un pays restreint, contactez le support avant votre départ pour mettre votre compte en pause. Les retraits de fonds restent possibles depuis n'importe quel pays, mais pas les dépôts ni le jeu.

Causes techniques : Problème de synchronisation entre serveurs (résolu automatiquement en quelques minutes), session expirée nécessitant une nouvelle connexion, ou cache navigateur affichant des données obsolètes.

Étapes de résolution : Déconnectez-vous complètement, fermez votre navigateur, puis reconnectez-vous. Actualisez la page (F5 ou Cmd+R). Vérifiez l'historique de vos transactions dans "Mon Compte" → "Historique" pour confirmer votre solde réel. Si le solde reste incorrect après 15 minutes, contactez le support par chat en direct avec une capture d'écran de votre dernière transaction confirmée. Notre équipe vérifiera les logs serveur et corrigera toute anomalie sous 24 heures.

Processus KYC obligatoire : Conformément aux réglementations anti-blanchiment, nous devons vérifier l'identité de tous les joueurs avant leur premier retrait ou à tout moment jugé nécessaire. Ce processus garantit la sécurité de tous les utilisateurs et prévient la fraude.

Documents requis : Pièce d'identité valide (passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire) montrant photo, nom complet, date de naissance et date d'expiration. Justificatif de domicile récent (moins de 3 mois) : facture d'électricité, eau, gaz, téléphone fixe, ou relevé bancaire. Preuve de propriété du moyen de paiement : photo recto-verso de votre carte bancaire (masquez les 6 chiffres centraux et le CVV), ou capture d'écran de votre portefeuille électronique/crypto.

Délai de traitement : 24 à 72 heures après réception de tous les documents. Vous pouvez continuer à jouer pendant la vérification, mais les retraits restent bloqués jusqu'à validation complète. Les documents frauduleux ou falsifiés entraînent la confiscation immédiate de tous les fonds et la fermeture définitive du compte.